¿Con qué métodos de pago puedo realizar mi pedido?
Los métodos de pago disponibles en nuestra página web son: PayPal, Transferencia Bancária y tarjeta bancaria (Amex, Maestro, Mastercard y Visa).
¿Puedo modificar los productos de mi pedido?
Se pueden realizar modificaciones en los artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a info@quemonis.com para que lo podamos solucionar.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.
¿Cuanto tardará en prepararse y enviarse mi pedido?
Todos los pedidos suelen tardar de 24/48h, (pedidos realizados antes de las 17h) envío gratuito (compra superior a 50€) .
¿Qué pasa si quiero modificar mi dirección de entrega?
Se pueden realizar modificaciones en la dirección de envío siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un coste adicional que deberás consultar con nosotras. Para cualquier modificación en la dirección de envío, escríbenos a info@quemonis.com para que podamos ayudarte.
¿Como puedo realizar el seguimiento de mi envío?
Cuando preparemos tu pedido recibirás un sms de la empresa de transporte con toda la información referente al envío. En el email encontrarás tu número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.
¿Se pueden realizar cambios y devoluciones?
Realizamos cambios, no devoluciones:
- El producto no es lo que esperaba o quiero cambiarlo por otro. El cambio tendrá coste en concepto de gastos de envío, que pueden variar en función del lugar desde el que se realiza.
- He recibido el pedido en mal estado. En ese caso si que hacemos devolución y el cambio o devolución no tendrá ningún coste para ti.
¿En cuánto tiempo se puede realizar un cambio?
Tienes hasta 14 días después de recibir el producto. Nuestro servicio de atención al cliente te atenderá lo más rápido posible para analizar el caso. Si es aprobado, en cuanto recibamos la devolución, enviaremos tu nuevo producto.
¿Qué garantía tienen vuestros productos?
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. Nuestro equipo de atención al cliente analizará en cada caso, si el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso y cuidado de los productos o por un defecto del propio producto.
Para cualquier duda, escríbenos a info@quemonis.com para que podamos ayudarte.